Покупки в Інтернеті. Як зробити покупку в інтернет-магазині і не натрапити на шахраїв?
Основні проблеми, пов'язані із захистом прав споживачів, прокоментувала в ефірі Українського радіо в програмі "Ранковий формат" керівник експертно-аналітичного відділу Центру експертиз "Тест" Ніна Кільдій.
Ніна Кільдій: Ми проводили такі певні дослідження. Спеціально купували смартфони і потім повертали їх до магазину. Зазначу, що повертали ми новий товар протягом 14 днів. Але все одно виникло немало проблем, що вже говорити про продукцію, якою людина користувалася. Стосовно супровідних документів виявилася велика проблема. Із гарантійними талонами взагалі ситуація неприємна, бо частина товарів продається без гарантійного талону, або нерідко трапляється, що він не заповнений чи на ньому взагалі немає печатки. І дуже велика проблема стосується фіскальних чеків. На такий товар має обов'язково видавати фіскальний чек. Не просто товарна накладна, видаткова накладна чи якийсь інший документ. Це передбачено законодавством.
Чи завжди є чеком той документ, який дають з товаром? Є якісь золоті правила, що це має бути за папірець, так би мовити?
Ніна Кільдій: На ньому так і має бути написано "фіскальний чек". На гарантійному талоні має бути написано "Гарантійний талон". Були випадки, коли видавали чеки на яких так було і написано "нефіскальний чек".
Все-таки не люблять покупці у нас читати документи.
Ніна Кільдій: Люди звертають увагу на ціну, щоб вона збігалася. А на те, щоб на документах було чітко прописано продавця з усіма даними, з кодом, адресою, на це дійсно рідко звертають увагу. Насправді потім дуже важко доводити свої права, якщо немає цих вихідних даних.
Тестуючи торговельні мережі, коли ви намагалися повернути товар, наскільки охоче ішли назустріч вам і як часто це вдавалося?
Ніна Кільдій: У кількох випадках нам вдалося. Але знов-таки скажу, я це пов'язують з тим, що повертали новий товар. Хоча складнощі були. Наприклад, вимагали у сервісному центрі таку експертизу-огляд, щоб повернути товар, що він не вживаний. Тобто людині довелося їздити по всьому місту. Один з товарів ми купували з вітрини. І потім коли повертали, його дуже довго крутили. Наче він був трохи вживаний і не хотіли його забирати. В одному випадку взагалі не вдалося повернути цей смартфон. Продавець встановив термін у два дні, а потім заявив, що вони взагалі не повертають, але ще міняють.
Прослухати повну версію розмови
