Фото: МВС України
"Потрібно пройти автентифікацію особи, яка здійснює виклик"
Як можна завантажити застосунок 112?
Державний офіційний застосунок 112 доступний і в App Store, і в Google Play. Далі треба обов’язково пройти авторизацію і після цього буде доступна кнопка виклику до служби 112.
Що означає "авторизація"?
Потрібно пройти автентифікацію особи, яка здійснює виклик. Ця особа потім буде автоматично ідентифікуватися.
"Тільки одна кнопка виклику"
Як саме працює цей застосунок? Які там є опції?
Мобільний застосунок 112 Ukraine розроблено таким чином, що він може працювати в умовах відсутності мобільного зв’язку, але за наявності мобільного інтернету або ж мережі інтернету. Застосунок дає змогу здійснювати голосові виклики лише одним натисканням, що може врятувати життя у будь-якій критичній ситуації. Тут максимально простий інтерфейс, нескладне меню, немає додаткових налаштувань чи непотрібних функцій. Тільки одна кнопка виклику.
У Німеччині, наприклад, iPhone налаштовано таким чином, що коли стається ДТП, сам ґаджет сигналізує про це в поліцію і повідомляє місце пригоди. Чи будуть якісь такі функції у вашому застосунку?
Ця опція називається Car Detection. Вона доступна на всіх пристроях у базових налаштуваннях. В Україні також трапляються випадки, коли інформація передається з автомобіля, якщо налаштована відповідна функція. Якщо повернутися до нашого застосунку, я би радила завантажити додаток 112, щоб попіклуватися про себе та своє оточення заздалегідь. І потім у критичній ситуації просто натиснути кнопку служби 112.
"Додаток є доповненням до єдиного номера телефону 112"
А як це відбувається з технічного боку? Якщо немає грошей на телефоні, то виклик відбувається все одно — через інтернет?
Саме так. Наш додаток є доповненням до єдиного номера телефону, яким можна скористатися через мережу мобільного оператора. Цим доповненням можна скористатися лише через інтернет. З’являється тільки кнопка "подзвонити", а потім застосунок підказує, як відповідати на запитання та як залишатися на лінії.
Виникає запитання. У підвалі мобільний інтернет також може не працювати. Тоді застосунок не допоможе?
Зі свого досвіду скажу, що наразі де б я не користувалася укриттям, майже скрізь є або Wi-Fi, або Starlink. Навіть у деяких перевізників встановлено Starlink.
"Максимум до 30 секунд можливе очікування, якщо масові виклики"
А наскільки реалістично додзвонитися? Бо часто доводиться залишатися на лінії по кілька хвилин в очікуванні з’єднання з оператором.
Комунікаційні центри нашої служби 112 влаштовані таким чином, щоб заявник не очікував довго. Максимум до 30 секунд можливе очікування, якщо масові виклики. Поки що проблем із цим не було. Маємо достатню кількість операторів, щоб опрацювати велику кількість викликів одночасно.
Чи є вже статистика, яких викликів найбільше, тобто — до яких ситуацій?
Поки що невелика кількість людей обізнана про наш додаток, бо ми працюємо з 18 грудня. Звернення були під час обстрілів та вибухів, але якоїсь великої статистики сказати не можу. Наша місія зараз — донести інформацію про цей мобільний застосунок до широкого кола осіб, для того щоб усі мали можливість у критичній ситуації скористатися додатком й оперативно з’єднатися зі службою 112.
.png.jpg)
Аліна Шевчук. Фото: МВС України
Замість 101, 102, 103, 104 — набирайте 112
На інтерфейсі застосунка, крім 112, зазначено номери 101, 102, 103, 104. Це означає, що в ці служби окремо можна не телефонувати, а одразу на 112?
Так, наша служба 112 — це єдина екстрена служба допомоги населенню. Якщо людина не може оцінити ситуацію, яка саме служба їй потрібна, то щоб не витрачати час, можна зателефонувати на 112. Оператор прийме та опрацює виклик, уточнить деякі питання — й одразу викличе всю необхідну допомогу для конкретної ситуації.
Чи плануєте додавати до застосунку інші функції? Чи він задуманий як максимально простий з однією кнопкою "подзвонити"?
Не можу говорити про нові опції, поки вони у розробці. Ми працюємо над тим, щоб зробити максимально ефективну допомогу служби 112 для населення України.
Чи є подібні застосунки в Європі, наприклад?
Ми вивчали іноземний досвід. Номер 112 є майже в усіх країнах Євросоюзу, отже, ми рухаємося у напрямку досягнення тих рішень, що працюють у Європі. Увесь функціонал приймаємо до відома та реалізації під час нашої роботи.
